Cadeia de Valor e Diagrama de Escopo

1. CADEIA DE VALOR

O que é

Framework de Michael Porter que mapeia as atividades da empresa que criam valor para o cliente.

Valor = Preço que cliente paga - Custo das atividades
Margem = Diferença positiva

Estrutura da Cadeia de Valor

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    ATIVIDADES DE APOIO                          │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ INFRAESTRUTURA (Gestão, Finanças, Jurídico, Planejamento)       │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ GESTÃO DE RH (Recrutamento, Desenvolvimento, Remuneração)       │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA (P&D, Inovação, Sistemas)         │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ AQUISIÇÃO (Compras, Sourcing, Negociação)                       │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│                  ATIVIDADES PRIMÁRIAS                           │
│                                                                 │
│ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌────────┐ │
│ │LOGÍSTICA │ │          │ │LOGÍSTICA │ │MARKETING │ │        │ │
│ │ ENTRADA  │→│OPERAÇÕES │→│  SAÍDA   │→│ E VENDAS │→│SERVIÇOS│ │
│ │          │ │          │ │          │ │          │ │        │ │
│ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └────────┘ │
│                                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
                                                           ↓
                                                      M A R G E M

Atividades Primárias

Atividades de Apoio

Uso Estratégico

1. Identificar Atividades Críticas

• Quais atividades mais impactam o valor para cliente?
• Onde está nossa vantagem competitiva?

2. Comparar com Concorrentes

• Onde somos melhores/piores?
• Onde há oportunidade de diferenciação?

3. Decidir Make vs Buy

• Quais atividades são core (fazer interno)?
• Quais podem ser terceirizadas?

4. Otimizar Linkages

• Como atividades se conectam?
• Integração entre elas gera valor?

Exemplo: Varejo

ATIVIDADES PRIMÁRIAS VAREJO
─────────────────────────────────────────────────────────────
LOGÍSTICA ENTRADA  │ Central de distribuição, recebimento
OPERAÇÕES          │ Gestão de loja, reposição, checkout
LOGÍSTICA SAÍDA    │ E-commerce, entrega last-mile
MARKETING/VENDAS   │ Campanhas, experiência de loja
SERVIÇOS           │ Trocas, atendimento, fidelidade

ATIVIDADES CRÍTICAS: Operações de loja + Logística de saída
VANTAGEM COMPETITIVA: Experiência de loja diferenciada

2. DIAGRAMA DE ESCOPO

O que é

Ferramenta que define claramente onde a empresa vai atuar e onde não vai. Estratégia é tanto sobre o que fazer quanto sobre o que NÃO fazer.

Por que Definir Escopo

Dimensões do Escopo

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    DIAGRAMA DE ESCOPO                       │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                             │
│  PRODUTOS/SERVIÇOS                                          │
│  ✓ Software financeiro                                      │
│  ✓ Consultoria de implementação                             │
│  ✗ Hardware                                                 │
│  ✗ Treinamento presencial massivo                           │
│                                                             │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                             │
│  CLIENTES/SEGMENTOS                                         │
│  ✓ Médias empresas (R$50-500M receita)                      │
│  ✓ Grandes empresas (>R$500M)                               │
│  ✗ Microempresas                                            │
│  ✗ Pessoa física                                            │
│                                                             │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                             │
│  GEOGRAFIA                                                  │
│  ✓ Brasil (nacional)                                        │
│  ✓ LATAM (em 3 anos)                                        │
│  ✗ EUA/Europa (não no horizonte)                            │
│                                                             │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                             │
│  CANAIS                                                     │
│  ✓ Venda direta (inside sales)                              │
│  ✓ Parceiros de implementação                               │
│  ✗ Varejo / Revenda                                         │
│  ✗ Marketplace                                              │
│                                                             │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                             │
│  CADEIA DE VALOR                                            │
│  ✓ Desenvolvimento de software                              │
│  ✓ Venda e relacionamento                                   │
│  ✓ Suporte nível 1 e 2                                      │
│  ✗ Data center próprio (usar cloud)                         │
│  ✗ Consultoria de negócios (só técnica)                     │
│                                                             │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Como Construir o Diagrama

Passo 1: Para cada dimensão, listar opções Passo 2: Marcar ✓ (dentro) ou ✗ (fora) Passo 3: Justificar cada decisão Passo 4: Validar coerência entre dimensões Passo 5: Comunicar amplamente

Template

DIMENSÃO: [Nome da dimensão]

DENTRO DO ESCOPO (✓):
• [Item 1] - Justificativa
• [Item 2] - Justificativa
• [Item 3] - Justificativa

FORA DO ESCOPO (✗):
• [Item 1] - Por que não
• [Item 2] - Por que não

ZONA CINZA (?):
• [Item 1] - Avaliar em 2 anos

Validação de Coerência

Verificar se as escolhas são consistentes:

Conexão entre Cadeia de Valor e Escopo

A Cadeia de Valor ajuda a definir o Escopo na dimensão "Cadeia de Valor":

CADEIA DE VALOR GENÉRICA
────────────────────────────────────────
P&D → Produção → Distribuição → Venda → Pós-venda

NOSSA ESCOLHA DE ESCOPO
────────────────────────────────────────
✓ P&D        → Fazemos internamente (core)
✓ Produção   → Fazemos internamente (core)
✗ Distribuição → Terceirizado (logística)
✓ Venda      → Fazemos internamente (relacionamento)
✓ Pós-venda  → Fazemos internamente (diferencial)

Template Excel Disponível

Baixe o template que inclui:

• Cadeia de Valor: Mapeamento de atividades
• Diagrama de Escopo: 5 dimensões
• Análise de coerência: Validação cruzada
• Make vs Buy: Matriz de decisão